PRIMER DIA
8:30-9:00 Registro
9:00 - 9:15 Introducción , Objetivos del
Curso, Presentación del Expositor y Presentación de Participantes
9:15 – 13:00 Presentación y Discusión
Panorama General de CRM
CRM en México
CRM como Herramienta de Servicio
Que es CRM
Filosofia, Proceso, Administración, Herramienta
(Incluye recesos de 10:00 a 10:10)
13:00–14:00 Comida
14:00 – 17:45 Presentación y Discusión
El Cliente como personaje central del Proceso de CRM en la Organización.
Proceso de CRM
Interactuar con Clientes
Conectar con Clientes
Relacionarnos con Clientes
(Incluye recesos de 16:00 a 16:10)
17:45 -18:00 Conclusiones y Clausura